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西单商场企业文化标语有人情味儿 浓缩北京精神

来源:原创 编辑:admin 时间:2018-04-29 16:44

层办公区的墙上在西单商场五,悍”的企业文化标语贴着好多“短小精,:“知你 知我 知心其中有一句尤其经典;故 如家”如亲 如。

儿”不单是贴在墙上这浓郁的“人情味,心血铸就的金字招牌更是西单商场倾尽。天今,的名店将迎来81周年庆这家“陪伴北京成长”,:商场里员工们个个笑容爽朗这份喜庆劲儿感染了每一个人,喜事”的开心透着“家有;们轻车熟路常来的顾客,着买着一边挑,们唠着家常还要跟导购。逛过店的“稀客”就算是多年没有来,进了门只要,、温暖的氛围吸引也很容易被这轻松,间过得飞快—不知不觉中时—

“西单情结”说起顾客们的,感慨:“面积才3万多平方米西单商场总经理尹阿奇挺有,停车场也没个。说硬件要光,里我们不出彩在西单商圈。”

么那,所说:人情味儿里融入了爱国、创新、包容、厚德的“北京精神”西单商场如何在八十一年的变迁中屹立不倒、做大做强?正如尹总,中的金匾”道路上大步前进西单商场要在“打造百姓心。

的“活力元老西单商圈里”

年纪”要论“,里无愧“元老”之称西单商场在西单商圈。1930年商场始建于,余载的演绎经历八十,闲、吃喝玩乐的地方从老北京人购物休,场等多功能于一体的现代化大型百货商厦变迁成为今天这家集百货、超市、美食广,”的精神始终延续发扬但“厚德”和“包容。

立稳一席之地实属不易在西单商圈的“江湖”。友百货、君太百货前有开业多年的中,悦城等相继加入近年又有了大。起来容易做起来难“差异化经营”说,重重包围之下保留自己的特色关键在于如何在竞争对手的,进行创新并务实地。有受到周边商场的左右西单商场多年来并没,造了商圈里“活力元老”的形象“大众时尚品牌”的精确定位打,化恶性竞争避免了同质,的共同繁荣有利于商圈。

的“时尚元素”谈起西单商场,、钟表、运动、中老年服装和羊毛绒等等每位工作人员都能如数家珍:“黄金珠宝,们的强势品类这些都是我,众时尚消费的商品主打的都是引领大。”

固然重要强势品类,忠厚、沉稳的经营理念但西单商场还有一种。而歧视一些老物件、老品牌“我们不会因为利润微薄,费者需求只要有消,力包容就要尽,空间留出。小的便民商品部”在二层有个小,画粉、纳鞋底的锥子、各式各样的纽扣、钩针常有来逛商场的年轻人好奇地站在柜台前柜台里全都是如今大商场里难得一见的“针头线脑”:缝纫机线轴、裁衣服画样儿用的,细细分辨一样样地;奶奶的针线笸箩里见过有些小东西在妈妈、,说不上名字更多的都。

小芝麻粒柜台就是这样一个,老顾客的情谊维系了好多。奶奶原先住在辟才胡同今年70岁高龄的夏,们搬到了石景山后来随着孩子。人带着逛两趟西单商场老人家一年里总要让家,熟人们聊聊天跟这里的老,头线脑”回去再带几样“针,做个套袖给小孙子,个茶杯套子给老伴钩。里的“京花布鞋”老人还牵记商场,转悠一圈挑几双试试回回来都要上柜台,乐着说:“我奶奶爱漂亮连七八岁的小孙子都直,绣花鞋喜欢。”

越少不了老字号品牌越是时尚的周年店庆,2月8日至11日店庆活动期间这是西单商场的一份心意:1,制衣分别进行一天的“现场秀”瑞蚨祥、盛锡福、内联升和红都,量体裁衣、现场制帽和制鞋接受订单为顾客现场制被、,动里也是难得一见的胜景这在如今商家的促销活。

出“全能导购创新精神练”

的羊绒街区位于商场三层今年装修后令人耳目一新,格特别雅致欧式装修风,软黄金”的身价衬托出羊绒“。商场里是个“传奇人物”今年39岁的主管王雷在,部、男装部任职他先后在电讯,家:卖小半导体的时候潜心钻研到哪儿都能迅速学成大半个专,顾客排除一些小故障不单卖商品还能帮,小电子设备来到商场求助因此总有人拿着出毛病的。男装部到了,就学会了好多种光领带的打法他。羊毛绒方面的专家如今王雷又成了,牌的销售员们做培训经常给商场里各个品。

雷说王,场羊绒街区在西单商,“阳光服务”销售讲究的是,是门技术这不仅,艺术更是。有品牌47个现在街区里共,半是年龄偏大的“成熟导购”152位销售员里倒有多一,和价格来个个儿透着专业谈起羊绒衫的款式、质地,讲解洗涤、保养知识捎带着还能给顾客。雷说王,进行对店长的培训现在羊绒街区正在,足于“卖手”的角色要求他们不能光满,“买手”一职还要能胜任。出最合身漂亮的衣服“不但要为顾客搭配,高雅、个性时尚的好商品还要能为商场采买审美。”

珠宝柜台同样都是,钻石、玉石翡翠都是销售黄金,员们格外心灵手巧西单商场的营业。五一劳动奖章获得者王迎学的是珠宝鉴定设计专业“你看这个蝴蝶漂亮不?”珠宝区负责人、全国,丝线编织的五彩蝴蝶手机链她给记者展示的却是一个用,儿人人都会“我们这,精巧了编的可。款链坠”同一,的需求编织手工艺品销售员们按照顾客,环、手机链、腰链能做成项链、手,手为商品锦上添花有时候靠着一双巧,了大生意还做成。

余家知名珠宝品牌西单商场有二十,难得一见的齐全是京城商场中,特别可观销售额也。要想吸引回头客“珠宝首饰销售,后的功夫都要做到售前、售中和售。迎说”王,、钻石、翡翠等大热尤其是近两年黄金,不仅要了解式样、价格珠宝区的所有销售员,定的投资知识也必须具备一,国际市场走势还要经常了解。上门时顾客,挑选合适的商品不仅要能帮忙,的需求给出建议也要根据不同。出之后商品售,售后服务反馈还要定期进行,免费的清洗、维修等等提醒消费者来店进行。费者有的拿回店里来“例如买了钻戒的消,石头是不是松动了我们一眼就能看出,紧修好然后赶。是一朝一夕练就的”这样的眼力可不。

售区域叫做“春华秋实厅”西单商场有个特别出名的销,老年服装服饰主要销售中。前面排队的人就会发现不过仔细看看收银台,—因为这里的商品物美价廉又不失时尚几乎有一半是二三十岁的姑娘小伙儿—,“淘货”的好地方居然也成了年轻人。

挑了三双皮鞋“在豪行柜台,大方地给记者展示购物小票:767元一结账你猜多少钱?”顾客史先生挺。在别处“要,不了一只鞋这价钱都买。难见到千元以上的商品”在春华秋实厅里很,一件的毛衣100元,一件的外套199元,肥加大”棉服随处可见259元一件的“加,特别齐全号码还。个特点:语速不快这里的销售员有,不高调门,亲切温柔,就像对自家长辈一样跟老年顾客打招呼。

客介绍最适合的“一定要给顾,最贵的而不是。主管姜庆岳说”春华秋实厅,问:衣兜要深一点进货也是个大学,匙和老花镜方便装着钥;拉锁而要纽扣上衣尽量不要,不清拉锁也对不上因为有些老人看,服着急穿衣。有还,性衣着要求更高如今中老年女,还得时尚不但典雅,下工夫:“希望顾客穿了我们的衣服导购们也经常在颜色、式样搭配上,更优雅能显得。不但感动了中老年顾客”这种对时尚的追求,多年轻顾客也吸引了更。秋实厅里在春华,带着妈妈来逛街经常能看到女儿,了一大堆的情景结果两个人都买。

东西都很谨慎“老人家买,多试试愿意。儿却没买的情况多了去了一连试上十几件衣服末了,兴兴地给他们做参谋我们导购也是高高。庆岳说”姜,位顾客并不想买东西有时即使明知道这,丝毫不敷衍导购员也,老人聊天、试穿而是耐心地陪着。人一样照顾呗“就当自家老。秋实厅带来了意想不到的收益”这样温暖的人文关怀给春华,至会先把钱汇过来再让我们把商品邮寄过去还有顾客的“超级信任”:“有的老顾客甚,大的情分啊这得是多。”

的中年女士来过店里一次就成了“回头客”姜庆岳给记者讲了个小故事:有位住在新疆。对自己的身材不自信“第一次来的时候,了几身特别合适的我们导购帮她搭配,气买了7件结果她一口,00多元花了40。庆岳要了手机号”临走时她朝姜,朋友也看中了在我们这儿买的衣服一个月后便来电话订购:“说是,们的身材告诉我她,几件邮寄过去让我帮忙挑,我汇过来把钱先给。庆岳寄来了新疆特产葡萄干”这位新疆女顾客还给姜。今如,秋实厅的“熟人”她早就成了春华,候必到西单商场采购每年来北京旅游的时。

的“回头客”说起自己店里,王改霞从抽屉里拿出一沓子A4纸西单商场女装品牌“靓诺”的店长,的都是老顾客的信息上面密密麻麻记录,发短信打电话通知这次店庆都要一一,空来商场逛逛邀请她们得。有2000多回头客吧“我们这儿有记录的得。改霞说”王,业她都能记得住好多老顾客的职,需要帮她们搭配衣服嘛“这样方便根据职业。”

品牌的老顾客里是颇有名气的王改霞的QQ空间在“靓诺”,来了新衣服每次店里,片发到空间上她都先拍成照,能第一时间看到新样式“这样外地的顾客就。QQ空间”靠着,了十六七万的生意王改霞已经做成。说她,“一切为了顾客”的经营理念若不是多年来吸收了西单商场,出这一点“巧心”自己又怎么能生发?

员米楠原本学的是物业管理有一张甜美小脸的年轻收银,台收银员却做了款,始学习从零开,是快十年一干就。过不,力”不容小觑她手上的“功。中指弹出法”光是点钞的本领米楠就掌握了这许多种“单指单张法、单指双张法、五指花龙法、扇面法、,西城区第一、北京市第四名的好成绩还在北京市职业技能大赛中一举拿下,市经济技术创新标兵并荣获今年的北京。些荣誉来说起这,我看见顾客排队等着结账米楠“轻描淡写”:“,队一样觉得着急就跟自己在排。发现后来,了就能节约时间许多小细节顺畅,入是一指禅一开始我录,着眼看小票手指盲打后来慢慢地让自己练,快些了果然。”

账远远多于付现金现在顾客刷卡结,更多新情况需要适应米楠的工作也就有了。一大堆机器“款台上,是刷哪张卡的都得记住哪个。卡不能购买黄白金比如说有些消费,得记住这也,造成损失不然就会。中老年顾客不少”西单商场的,意预备了老花镜米楠他们还特,付”也要耐心、声大收款时 “唱收唱,听清数、算清账确保老年顾客也。

单商场金字招牌的基础如果说货真价实是西,顾客满意那么实现,性化服务注入其中不断将一流的人,牌的“含金量”便是这块金字招,了一种超越物质利益的精神关系它让西单商场与顾客之间建立起,形式独具“巧心”这些创新的服务,得了口碑为商场赢,了顾客留住。

:UN021(责任编辑)

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